PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA GROSIR USAHA DAGANG BERKAH JAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) bagaimanakah gambaran pelayanan karyawan Grosir Usaha Dagang Berkah Jaya, 2) bagaimanakah gambaran kepuasan konsumen Grosir Usaha Dagang Berkah Jaya, 3) apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen Grosir Usaha Dagang Berkah Jaya. Waktu penelitian selama 3 bulan mulai dari bulan juni sampai dengan bulan agustus 2024. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 300 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling incidental yang berjumlah 36 konsumen. Teknik pengumpulan data diperoleh dengan angket. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif. Berdasarkan perhitungan yang diperoleh dari hasil pengolahan data menggunakan bantuan SPSS 22 hasil dari variabel pelayanan karyawan (X) dan variabel kepuasan konsumen (Y) diperoleh nilai uji t 2,956 dengan nilai signifikan 0,004, maka dapat diketahui bahwa nilai signifikan lebih kecil dari 𝛼 (0,004<0,05). Maka dapat disimpulkan bahwa 𝐻𝑎 diterima dan 𝐻𝑜 ditolak. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen pada Grosir Usaha Dagang Berkah Jaya.