Bauran pemasaran jasa (7P) terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan di Rumah Sakit: Literature review

Abstract

Pendahuluan: Keberhasilan dari suatu organisasi jasa seperti rumah sakit memerlukan strategi pemasaran. Rumah sakit perlu menyiapkan kordinasi terhadap kinerja layanan kesehatan sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pasien. Tujuan: Untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan di Rumah Sakit. Metode: Studi ini merupakan Literature Review. Pencarian sumber referensi berupa artikel ilmiah yang dipublikasikan. Referensi artikel ilmiah yang artikel yang membahas tentang bauran pemasaran jasa (7P) terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan di rumah sakit. Pengumpulan referensi melalui beberapa database online yaitu Science Direct, Scopus, ProQuest, Springer Link, Google Scholar, JSTOR dan PubMed. Adapun kata kunci yang digunakan dalam pencarian yaitu “Bauran Pemasaran (marketing mix)”, “marketing mix 7P” “Keputusan Pembelian (decision making)’, keputusan memilih dan “Rumah Sakit (hospital)”. Hasil: Dari tujuh artikel yang direview dan semuanya merupakan penelitian kuantitatif. Selanjutnya didapatkan lima artikel (78 persen) yang menyebutkan bahwa bauran pemasaran jasa (marketing mix) memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan di rumah sakit. Dua artikel lainnya menunjukan gambaran bahwa (22 persen) bauran pemasaran jasa (marketing mix) tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan di rumah sakit. Simpulan: Terdapat hubungan antara bauran pemasaran (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence) terhadap kepuasan pasien dalam memilih layanan di rumah sakit.