EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK MERDEKA KOTA PADANGSIDIMPUAN

Abstract

EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN DI APOTEK MERDEKA KOTA PADANGSIDIMPUAN Abstrak Pelayanan kefarmasian yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa layanan sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Dalam upaya meningkatkan pelayanan kefarmarsian di Apotek Merdeka perlu dilakukan evaluasi dengan menilai tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan kefarmasian berdasarkan dimensi kehandalan, ketanggapan, Keyakinan, dan dimensi empati terhadap kepuasan konsumen di Apotek Merdeka kota Padangsidimpuan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dan informasi dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien apotek yang datang berobat dan menebus resep dokter atau non resep di Apotek Merdeka dalam priode bulan Maret-April 2023. Sesuai dengan pelaksanaan penelitian data jumlah pasien pada bulan april sebanyak 856 pasien. Sampel diperoleh dengan menggunakan rumus Slovin sehingga didapatkan 90 responden untuk mewakili populasi. Analisis data menggunakan SPSS for windows versi 24. Secara umum keefektifan dan efesiensi pelayanan di Apotek Merdeka sudah berjalan dengan baik. Hal ini dapat dilihat dari tingkat kepuasan keseluruhan dari variabel, dimana pelayanan kefarmasian di Apotek Merdeka menyatakan kepuasan dari variabel kehandalan (reability) dengan skor 2,69 (91,48%), ketanggapan (responbility) dengan skor 2,68 (89,17%), keyakinan (convidence) dengan skor 2,86 (95,19%), empati (empaty) dengan skor 2,61 (87,04%), kelengkapan fasilitas dengan skor 2,71 (90,28%) dan hasil skor rata-rata keseluruhan adalah dengan skor 2,71 (90,63%) dengan kategori puas. Kata kunci: Pelayanan, Kefarmasian, Kualitas, Kepuasan, Apotek.