EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS GUNUNG TUA KABUPATEN PADANG LAWAS UTARA TAHUN 2023

Abstract

EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS GUNUNG TUA KABUPATEN PADANG LAWAS UTARA TAHUN 2023 ABSTRAK Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan tujuan mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Tingkat kepuasan pasien merupakan tanggapan pasien atau pengguna jasa untuk setiap pelayanan kesehatan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Gunung Tua Kabupaten Padang Lawas Utara tahun 2023. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan instrument penelitian berupa kuesioner yang terlebih dahulu telah diuji validasi dan reliabilitasinya dengan menggunakan 5 dimensi kepuasan yaitu ketanggapan (respobility), kehandalan (reliability), jaminan (assurance), kepedulian (empaty), dan bukti langsung (tangible). Hasil penelitian menunjukkan Puskesmas Gunung Tua diperoleh hasil responbility (69,72%), reliability (16,00%), assurance (19,60%), empaty (27,19%), tangible (32,21%). Di simpulkan dari hasil penelitian ini bahwa puskesmas Gunung Tua mendapatkan kategori puas. Kata kunci : pelayanan kefarmasian, kepuasan, puskesmas