PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP INFORMASI OBAT DI APOTEK KIMIA FARMA DENGAN APOTEK KELUARGA DI KOTA PADANGSIDEMPUAN

Abstract

PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP INFORMASI OBAT DI APOTEK KIMIA FARMA DAN DI APOTEK KELUARGA DI KOTA PADANGSIDIMPUAN Abstrak Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh Apoteker. Pelayanan informasi obat sangat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Apotek. Semakin tinggi kepuasan pasien terhadap pelayanan maka semakin baik pula kualitas pelayanan, sesuai dengan tujuan dari pengaturan standar pelayanan kefarmasian yaitu untuk meningkatkan mutu Pelayanan Kefarmasian. Sehingga peneliti tertarik melakukan penelitian mengenai “Perbandingan Kepuasan Pasien Terhadap Informasi Obat Di Apotek Kimia Farma dan Apotek Keluarga Di Kota Padangsidimpuan”. Penelitian menggunakan metode deskriptif cross sectional dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi. Dari hasil pengumpulan data menunjukkan bahwa pelayanan informasi obat di Apotek Kimia Farma dengan nilai aspek : Kelengkapan fasilitas 84, 62% merasa puas. Aspek kehandalan 84,05%, ketanggapan 80,13%, keyakinan 87,18%, empati 85,90% dan kelengkapan fasilitas 84, 62%. Dibandingkan kepuasan pelayanan informasi obat di Apotek Keluarga nilai aspek : kelengkapan fasilitas 70,51%, kehandalan 63,25%, ketanggapan 70,51%, keyakinan 65,81% dan empati 75,64%. Berdasarkan Kepmen PAN No. Kep/ 25M/ PAN/ 2004 hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Apotek Kimia Farma masuk dalam kategori sangat baik dengan kisaran bobot nilai 81,26–100%, sedangkan kualitas pelayanan di Apotek Keluarga masuk dalam kategori baik dengan kisaran bobot nilai 62–81,25%. Kata kunci : Kepuasan Pasien, Informasi Obat, Apotek