Please use this identifier to cite or link to this item: http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/3935
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorSuhadi-
dc.contributor.authorMaidin, Alimin-
dc.contributor.authorPalutturi, Sukri-
dc.contributor.authorBahar, Burhanuddin-
dc.contributor.authorNurmaladewi-
dc.contributor.authorAstuty, Esti-
dc.date.accessioned2023-02-02T04:24:56Z-
dc.date.available2023-02-02T04:24:56Z-
dc.date.issued2019-12-
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/3935-
dc.description.abstractRumah Sakit sebagai lembaga pemberi pelayanan kesehatan tidak hanya mengedepankan pelayanan yang cepat dan mudah diakses oleh masyarakat, tetapi pelayanan yang diberikan harus bermutu dan memuaskan bagi pasien. Salah satu ukuran keberhasilan pelayanan tersebut adalah adanya sistem penanganan keluhan yang paripurna. Tujuan penelitian ini ialah menganalisis efektifitas penanganan keluhan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara. Jenis penelitian ini kualitatif, dengan pendekatan studi kasus. Informan adalah pasien dan petugas RS. Pengumpulan data dengan menggunakan wawancara mendalam, observasi dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukan umumnya penanganan keluhan pelayanan kesehatan di RS belum seluruhnya efektif dalam pelaksanaannya, masih mengalami permasalahan meliputi adanya hambatan penanganan keluhan, ketidakjelasan informasi penanganan keluhan, sebagian ada penolakan penanganan keluhan, lambatnya penanganan keluhan, kurangnya rasa simpati petugas, kurangnya solusi penanganan keluhan, tidak ada penjelasan petugas, tidak terdapat unit penanganan keluhan. Pelaksanaan penanganan keluhan pelayanan kesehatan di RS Bahteramas belum efektif, masih terdapat beberapa permasalahan yang dihadapi yaitu pada aspek mutu pelayanan, perilaku organisasi dan sumber daya pelayanan. Perlunya pihak RS melakukan perbaikan kebijakan, perbaikan manajemen pelayanan, pendidikan dan pelatihan bagi petugas, dan pemenuhan kebutuhan sumber daya pelayanan.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherJurnal MKMIen_US
dc.subjectEfektifitasen_US
dc.subjectpelayanan kesehatanen_US
dc.subjectrumah sakiten_US
dc.titleEfektivitas Penanganan Keluhan Pasien Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Bahteramas Sulawesi Tenggaraen_US
dc.title.alternativeThe Model Effectiveness Problem of Services Handling Complaints at Bahteramas Hospital in Southeast Sulawesien_US
dc.typeArticleen_US
Appears in Collections:VOL 15 NO 4 2019

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
400-407.pdf303.82 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.