Relationship characteristic of midwife in pregnancy services and patient satisfaction In Public Health Center, Soreang, Bandung

Abstract

Relationship characteristic of midwife in pregnancy services and patient satisfaction In Public Health Center, Soreang, Bandung Balkis Fitriani Faozi1*, Merry Wijaya2, Hadyana Sukandar2 1Faculty of Health Science, Universitas Sebelas April, Lingkungan Cipadung No.54, Sumedang, 2Departement Public Health, Universitas Padjajaran, Jalan Raya Bandung Sumedang km 21 *Corresponding author : balkis.260112@gmail.com ABSTRAK Latar Belakang: Pelayanan Kehamilan/Antenatal Care (ANC) sebagai faktor utama dalam menentukan outcome persalinan termasuk deteksi dini faktor risiko dan juga menentukan awal pengobatan ibu hamil yang mengalami komplikasi selama hamil. Kualitas pelayanan kehamilan yang bermutu bergantung pada karakteristik tenaga kesehatan yang memberikan pelayanan, karakteristik terdiri dari usia, kualifikasi pendidikan, pelatihan dan lama kerja. Tujuan:Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara karakteristik bidan dalam pelayanan kehamilan dengan kepuasan pasien. Metode: Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian analitik cross sectional yaitu pengukuran variabel bebas dan terikat dengan waktu bersamaan. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh bidan yang bekerja di Puskesmas Kecamatan Soreang yaitu 18 bidan. Bidan yang diteliti melakukan pemeriksaan pasien masing-masing berjumlah 8 orang untuk setiap pemeriksaan kehamilan. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan pengisian kuesioner kepuasan pasien oleh ibu hamil dan observasi pelayanan kehamilan oleh tenaga terlatih dengan lembar checklist pelayanan kehamilan. Selanjutnya data dianalisis dengan uji chi square dan analisis multivariabel regresi logistik berganda. Hasil: Hasil penelitian terdapat hubungan karakteristik bidan terhadap pelayanan kehamilan yaitu indikator pelatihan secara bivariabel signifikan mempengaruhi pelayanan kehamilan secara keseluruhan dengan uji p 0.007. Waktu tunggu memiliki korelasi negatif terhadap pemeriksaan fisik, laboratorium, konseling dan keseluruhan pemeriksaan kehamilan dengan nilai p 0.002. Analisis multivariabel menunjukkan hasil menunjukkan bahwa faktor karakteristik bidan yang paling mempengaruhi pelayanan kehamilan adalah usia dengan nilai p 0.040 [POR 1.83(1.028-3.259)], pelatihan dengan nilai p 0.019 [POR 2.6(1.168-5.741)]. Tidak ada hubungan pelayanan kehamilan dengan kepuasan pasien dengan nilai p 0.796. Kesimpulan: Dalam pelayanan kehamilan faktor yang paling mempengaruhi adalah usia dan pelatihan yang dilakukan oleh bidan. Terdapat juga korelasi negatif waktu tunggu dengan pemeriksaan fisik dan laboratorium yaitu semakin lama waktu tunggu semakin berkurang pula pelayanan pemeriksaan fisik yang diberikan bidan terhadap pasien. Tidak ada hubungan pelayanan kehamilan dengan kepuasan pasien.