Patient Satisfaction Health Insurance Participants In Childbirth Care

Abstract

Patient Satisfaction Health Insurance Participants In Childbirth Care Dwie Ayu Kartini1, Abkar Raden2, Fitria Siswi Utami3, SN Nurul Makiyah4 1 Master of Midwifery at ‘Aisyiyah University Yogyakarta 2-3 Faculty of Health Sciences’ Aisyiyah University Yogyakarta 4 Faculty and Health Sciences, Muhammadiyah University, Yogyakarta Email : dwieayukartini06@gmail.com Abstrak Kepuasan pasien merupakan salah satu ukuran hasil dari kualitas perawatan. Salah satu masalah penting yang terus dihadapi adalah kurangnya kualitas baik pelayanan dan mendapatkan kepuasan klien. Tujuan dari systematic literature review ini adalah untuk menyimpulkan dan memeriksa literature yang berhubungan dengan kepuasan pasien ibu bersalin yang menggunakan asuransi kesehatan. Studi apprasial menggunaan program Critical Appraisal Skills Program (CASP) dan metode sintesis menggunakan modifikasi PICO dengan sumber data didapatkan dari PubMed dan ProQuest terdapat 734 artikel yang di review. Kriteria inklusi adalah (1) Ibu bersalin; (2) Kualitas pelayanan; (3) Kepuasan pasien ; (4) Asuransi Kesehatan (6)Teks lengkap; (7) Artikel yang diterbitkan dari 2013 hingga 2018; dan (8) jurnal internasional. Terdapat 7 artikel yang memenuhi kriteria inklusi. Berdasarkan review ditemukan kepuasan ibu dengan prenatal dapat dikatakan sebagai pengalaman yang dihasilkan dari penilaian subjektif tentang apa yang diharapkan ibu dan apa yang sebenarnya terjadi yang kaitannya dengan persalinan. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien dalam persalinan yaitu faktor lingkungan, aspek teknis dan profesional keperawatan, dan aspek perawatan dan komunikasi. Kualitas pelayanan adalah konsep dominan dalam jaminan kualitas dan program peningkatan kualitas di sektor kesehatan. Salah satu metode untuk menentukan kualitas adalah mengevaluasi kepuasan pelanggan. Salah satu alat untuk mengevaluasi dan menganalisis kesenjangan kualitas layanan adalah SERVQUAL untuk mempelajari perbedaan antara harapan dan persepsi pelanggan dalam dimensi yang berbeda meliputi dalam lima dimensi kualitas layanan yaitu bukti fisik, keandalan layanan, merespons, jaminan dan empati. Untuk mendapatkan pelayanan kesehatan bisa menggunakan asuransi kesehatan. Kata kunci : kepuasan pasien, kualitas pelayanan, asuransi kesehatan