Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Reza Bakery di Kota Padangsidimpuan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada Reza Bakery di Kota Padangsidimpuan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada semakin meningkatnya persaingan industri bakery yang menuntut pelaku usaha untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 35 orang konsumen Reza Bakery. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima tingkat dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda.Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, demikian pula kualitas produk yang juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan, harga dan kualitas produk memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk menjadi faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan, terutama dari aspek rasa, kesegaran, dan konsistensi produk. Kesimpulannya, keseimbangan antara harga yang wajar dan kualitas produk yang baik mampu meningkatkan kepuasan konsumen, yang pada akhirnya mendorong loyalitas dan pembelian ulang di Reza Bakery Kota Padangsidimpuan.