Peningkatan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Mobil Sahat Martua Desa Aek Godang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Mobil Sahat Martua. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 35 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,994 yang menunjukkan hubungan sangat kuat, serta koefisien determinasi (R²) sebesar 0,989 atau 98,9%, yang berarti hampir seluruh variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen yang dirasakan.