Pengungkit Kredibilitas dan Brand Trust pada Website Bank Digital di Indonesia

Abstract

Bank digital merupakan model bisnis terbarukan dari industri perbankan. Pada industri yang menerapkan sistem financial technology ini, konsumen masih ragu dan takut untuk menggunakan bank digital dikarenakan tingginya serangan siber. Dalam hal ini, bank digital perlu membentuk brand trust untuk memperoleh kepercayaan target konsumennya. Website merupakan saluran komunikasi yang efektif untuk membentuk brand trust pada konsumen. Setiap bank digital memiliki strategi komunikasi yang beragam dalam menyampaikan aspek kredibilitas yang disajikan pada website. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan melakukan review mengenai bagaimana muatan aspek kredibilitas pada website bank digital di Indonesia. Secara purposive sampling dipilih tiga brand bank digital, yaitu Neobank, Jenius dan Blu. Data penelitian dikumpulkan dengan metode observasi dan dokumentasi pada website bank digital, kemudian dilakukan analisis menggunakan matriks analisis perbandingan dan analisis konten. Hasil penelitian menyebutkan muatan unsur komunikasi visual yang relevan, penggunaan identitas visual yang konsisten dan kelengkapan informasi yang disajikan pada website brand bank digital sebagai upaya membentuk brand trust. Melalui penelitian ini diharapkan industri yang menerapkan financial technology dapat mengoptimalkan website sebagai media pembentuk brand trust dan dasar pertimbangan untuk menentukan strategi competitive advantage perusahaan